Envíos y devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍO
Los pedidos se envían a través del servicio postal de Correos España.
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Los costes de envío se calcularán en función de la dirección proporcionada al finalizar la compra, siguiendo las tarifas indicadas a continuación:
- Envíos a Península: 4,95€ (IVA incluido). En pedidos superiores a 90 €, el envío será gratuito.
- Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: 14,95€ (IVA incluido). En pedidos superiores a 200 €, el envío será gratuito.
- Envíos a Canarias: 29,99 € (IVA incluido). Los gastos de aduanas correrán a cargo del comprador.
PRODUCTOS EN PREVENTA
Los artículos en preventa no están disponibles en stock y serán enviados una vez lleguen a nuestro almacén. Las fechas estimadas de disponibilidad son proporcionadas por los proveedores y pueden estar sujetas a variaciones.
Los artículos en preventa serán gestionados conforme a la fecha proporcionada por el proveedor, la cual puede sufrir retrasos ajenos a nuestra responsabilidad. Estos retrasos no constituyen justificación automática para la anulación del pedido por parte del cliente.
Si un pedido contiene productos en preventa, se tramitará y enviará únicamente cuando todos los artículos estén disponibles.
En caso de que no se disponga del producto solicitado por recortes de material por parte de las distribuidoras o cualquier otro motivo ajeno a la actividad comercial de ZIAL TCG STORE, se notificará al cliente y se reembolsará el importe correspondiente.
Todos los artículos en preventa serán considerados como productos con alta demanda. Toda preventa está sujeta a limitación de unidades por parte del proveedor. Se asignarán unidades en estricto orden de reserva. Los pedidos que no se puedan servir serán cancelados y rembolsados.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Es imprescindible contactar a través del correo zial.tcg@gmail.com, donde se facilitarán las instrucciones pertinentes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en las mismas condiciones en que fue enviado, incluyendo su embalaje y precintos originales.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, se aplicará lo dispuesto en la Ley 15/2009 de Contrato de Transporte Terrestre. Los daños visibles deben ser comunicados en un plazo máximo de 24 horas, y los ocultos en un plazo de 7 días. Si el paquete presenta signos de deterioro visibles, debe indicarse en el momento en que se recibe. Si el artículo está defectuoso y se desea reemplazar por otro igual, se enviará sin coste adicional. Si no hubiera unidades disponibles, se podrá optar entre el reembolso total o un producto equivalente.
No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa por parte de ZIAL TCG STORE, ni aquellas que se efectúen por medios no autorizados.
La realización del pedido implica la aceptación de estas condiciones, que tienen efecto contractual entre ambas partes.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cualquier pedido que no cumpla con los términos de venta, como la falta de pago, o métodos de pago o envío incorrectos para la zona seleccionada, será cancelado sin necesidad de previo aviso.
Si un pedido incluye productos sin disponibilidad y el cliente no responde en un plazo de tres días tras ser informado, el pedido será cancelado automáticamente. Para reactivarlo es necesario enviar un mensaje a zial.tcg@gmail.com.
No se podrán cancelar pedidos ya tramitados o enviados. Si el cliente desea desistir una vez el pedido está en reparto, deberá seguir el procedimiento de devolución. De no recogerse el paquete y no seguir el procedimiento adecuado, el cliente asumirá los gastos de envío de ida y vuelta, calculados como el doble de la tarifa de envío, más un recargo del 25 % del valor de la compra por manipulación y embalaje. Si el producto se devuelve dañado por un mal embalaje, la responsabilidad será del cliente.
